È importante ricordarsi di ripassare la carta di pagamento contactless sul validatore in fase di discesa, altrimenti il sistema registrerà la tariffa massima utilizzata invece che la tariffa corrispondente alla corsa effettivamente effettuata.

Se, prima di scendere dall’autobus, non si passa la carta sul validatore, il sistema non sa quali zone sono state attraversate, e non può quindi applicare la tariffa più conveniente.

Se quando passi la carta sul validatore verde appare il messaggio “carta in lista nera” o “card in deny list”, significa che la tua carta viene rifiutata dal sistema perché non sono andati a buon fine i pagamenti dei viaggi precedenti. Assicurati di avere abbastanza credito sulla carta e che tutti i viaggi precedenti siano stati contabilizzati.
Se la carta viene rifiutata, non stai viaggiando in regola e devi utilizzare un altro metodo di pagamento per dotarti di titolo di viaggio.

I tempi sono variabili e dipendono dai circuiti bancari, solitamente si registrano entro fine giornata; il sistema potrebbe richiedere la pre-autorizzazione del pagamento, per poi andare a prelevare il costo della tratta effettivamente effettuata.

Se in passato hai effettuato viaggi che non sono stati regolarmente contabilizzati, potrebbe esserti addebitato il loro costo in una transazione successiva.

Quando dei guasti accertati ai lettori impediscono di svolgere il viaggio correttamente.

Per ottenere il rimborso, è necessario compilare la segnalazione nell’apposita sezione Segnalazioni e reclami entro 5 gg dall’avvenuto viaggio.

Per poter procedere con verifiche più approfondite e darLe una risposta in merito alla transazione da Lei segnalata, avremmo bisogno dei seguenti dati:

1. – data, ora, luogo di imbarco e luogo di sbarco della corsa in autobus
2. – Le prime 6 cifre del numero della carta su cui è stata ricevuta la transazione;
3. – Le ultime 4 cifre del numero della carta su cui è stata ricevuta la transazione;
4. – Il circuito di appartenenza della carta (Visa, Mastercard, American Express, ecc.);

Informiamo che nel caso sia stata utilizzata una carta virtualizzata (su smartphone o smartwatch), è necessario fornire il codice PAN della carta virtualizzata (chiamato DPAN), che può essere richiesto alla banca o al fornitore dell’applicazione, e che ricordiamo essere diverso dal numero fisico della carta di credito.

A seconda dell’app di pagamento utilizzata, il cliente vedrà questo codice all’interno dell’app stessa:

1. – “Numero di conto virtuale” per Google Pay
2. – “Numero ID dispositivo” per Apple Pay
3. – “Numero carta digitale” per Samsung Pay.

Tramite refund direttamente sulla carta con cui è stato fatto il pagamento

La tua carta potrebbe non venire accettata per uno dei seguenti motivi:

• la carta non appartiene a uno dei circuiti abilitati (carta contactless VISA, Mastercard e Maestro, American Express oppure device dotato di NFC tramite Google Pay, Apple Pay o Samsung Pay)
• la carta è insolvente (il conto corrente non ha un saldo sufficiente, è bloccato o altre ragioni)
• la carta è scaduta
• la carta appartiene a uno dei circuiti abilitati ma non è compatibile

In questi casi, ti suggeriamo di rivolgerti alla tua banca che può individuare la causa del problema.

Se il credito sulla carta è insufficiente, oppure se la carta è stata bloccata, è scaduta o deteriorata, il sistema registra un pagamento non valido e, di conseguenza, non consente eventuali successivi utilizzi del servizio con la medesima carta.

Per sbloccarla è necessario registrarsi al Portale del viaggiatore ed effettuare la procedura di sblocco; a fronte di un credito disponibile per il saldo dei precedenti acquisti sufficiente sarà possibile utilizzare nuovamente la carta per viaggiare.

In ogni caso, è necessario provvedere all’acquisto di un biglietto con un’altra modalità.

È possibile acquistare i titoli di viaggio nelle rivendite, sulla app Arriva MyPay e a bordo con denaro contato e di piccolo taglio.

Se uno dei validatori presenti a bordo è fuori servizio, controlla la presenza di altri validatori funzionanti a bordo. Tutti i validatori presenti a bordo possono essere utilizzati sia in salita che in discesa.

Se tutti i validatori verdi presenti sul mezzo dovessero essere fuori servizio è necessario provvedere all’acquisto di un biglietto con un’altra modalità: è possibile acquistare i titoli di viaggio sulla app Arriva MyPay, attivandoli inquadrando il qrcode presente a bordo.

In caso di controllo da parte del personale Arriva, il passeggero deve fornire le ultime 4 cifre della propria carta di pagamento fisica o di quella virtuale associata al proprio smartphone.
Nel secondo caso, in base all’app di pagamento utilizzata il cliente visualizza le seguenti diciture all’interno dell’app stessa:

• “Numero di conto virtuale” per Google Pay
• “Numero ID dispositivo” per Apple Pay
• “Numero carta digitale” per Samsung Pay.

I dati forniti vengono utilizzati esclusivamente per la verifica del pagamento e la validità degli acquisti effettuati e non vengono in alcun modo memorizzati dai dispositivi di controllo utilizzati.

Molto probabilmente si tratta del costo per un viaggio, svolto anche diversi giorni prima, al termine del quale non hai avvicinato la carta al lettore. 
Se hai registrato la carta nell’area riservata, puoi riconoscere il costo extra leggendo la causale vicino all’importo. In alternativa, puoi contattarci su Segnalazioni e reclami in modo da verificare gli addebiti.

Si tratta di una pre-autorizzazione prevista dal circuito bancario e indipendente dal nostro sistema. Il circuito addebita poi la tariffa corretta secondo operazioni sotto il suo controllo (annullamento, storno…). 

No. I nostri lettori sono POS certificati dalle banche che abilitano le loro carte. Il nostro sistema soddisfa gli standard di sicurezza richiesti per qualsiasi operazione di pagamento con carta di credito. 

In nessun modo Arriva Italia memorizza i dati della carta o dei suoi titolari.